東京電力への問い合わせ・手続きを行う方法
東京電力は、電気・都市ガスに関する問い合わせや手続きについて、以下の方法で受け付けています。
| インターネット |
|---|
|
・公式サイトの用件ごとのフォームから手続きが行える ・公式サイトに表示されるチャットから問い合わせ・手続きを行うことも可能 ・会員制Webページの「くらしTEPCO」からも情報照会ができる |
| 電話 |
|
・用件や料金プランごとに電話番号が異なる ・電気・ガスの契約に関する問い合わせは東京電力エナジーパートナー、停電や電気の設備に関する問い合わせは東京電力パワーグリッドのカスタマーセンターが受け付けている |
ただし、東京電力のカスタマーセンターは問い合わせが集中して混み合いやすいため、電話での手続きはあまりおすすめできません。混雑時間などは次で詳しく確認します。
インターネットでも、電気・ガスの契約や解約、電気料金や使用量の確認など、東京電力のさまざまな手続きが可能ですので、なるべくそちらを活用すると良いでしょう。
インターネットではできない問い合わせ・手続きもある
引っ越しに伴う電気・ガスの契約で、利用開始希望日直前である場合や、「電話番号の変更をしたい」「引き渡しに伴い名義（支払者）を変更したい」という場合、インターネットで手続きはできません。カスタマーセンターに連絡しましょう。
電話で東京電力に問い合わせをする場合の注意事項
東京電力カスタマーセンターに電話をして問い合わせや手続きを行うにあたって注意したいのは以下の2点です。事前に確認しておきましょう。
東京電力カスタマーセンターの混雑時間帯
すでに冒頭で触れたとおり、東京電力カスタマーセンターは問い合わせが集中しやすく、つながりにくいことが多くなっています。
どうしても電話での問い合わせや手続きが必要な場合は、以下の混雑状況予想を参考に、電話がつながりやすい時間帯を選ぶようにしましょう。
| 月 | 火 | 水 | 木 | 金 | 土 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 9:00-11:00 | △ | × | × | △ | 〇 | × |
| 11:00-13:00 | 〇 | △ | △ | △ | ◎ | △ |
| 13:00-15:00 | × | △ | × | × | △ | △ |
| 15:00-17:00 | × | × | × | × | × | 〇 |
◎：比較的つながりやすい 〇：混雑しやすい △：混雑している ×：非常に混雑している
参照：東京電力エナジーパートナー公式サイト「お問い合わせ・カスタマーセンター」
契約している・したい料金プランによって番号が違う
東京電力は、電気・ガスの契約全般に関する問い合わせを東京電力エナジーパートナー、停電や電気設備に関する問い合わせを東京電力パワーグリッドのカスタマーセンターでそれぞれ受け付けています。
前者の東京電力エナジーパートナーで受け付けている電気・ガスの契約全般に関する問い合わせ・手続きについては、契約している・もしくはこれから契約したい料金プランによって問い合わせ先の電話番号が異なります。
以下でどちらにあてはまるかご確認ください。
| ①規制料金プラン | |
|---|---|
| 対象プラン | 電気：従量電灯・低圧電力・農事用電力・公衆街路灯・定額電灯・臨時電灯・臨時電力 |
| 対象者 | ・上記プランを契約中、もしくはこれから契約したい方 ・上記プランとガス料金プランをセットにしたい場合もこちらから申し込み可能 |
| ②自由料金プラン | |
| 対象プラン | 電気：スタンダード・プレミアム・スマートライフ・くらし上手・夜トク・アクアエナジー100・動力プラン・TEPCOプレミアム・TEPCOプレミアムプラン for ソフトバンク・おトクなナイト・電化上手・ピークシフトプラン・低圧高負荷契約（電灯/電力）・深夜電力・第2深夜電力 ガス：とくとくガスプラン・とくとくガス床暖プラン・とくとくガスAPプラン・東京ガス とくとくガスプラン for au・ソフトバンクガス Powered by TEPCO |
| 対象者 | ・上記プランを契約中、もしくはこれから契約したい方 ・上記プランから規制料金プランに切り替えたい方はこちらから申し込み |
なお、東京電力エリアでは、東京電力よりもお得な料金プランを提供している電力会社があります。セレクトラのらくらく窓口では、東京電力エリアで選べる新電力のご紹介・契約サポートを行っています。引っ越しに伴う電気の新規契約が必要な場合や、今のお住まいの電気契約を切り替えたい場合など、ぜひお気軽に「050-3668-6851」までお電話ください（営業時間：毎日 9時～19時）。
東京電力：用件別の電話番号一覧
東京電力カスタマーセンターの電話番号を、以下のとおり用件別に掲載します。該当する用件を選んで電話番号をご確認ください。
- 東京電力の電気・ガスを解約する
- 東京電力の電気・ガスを契約する
- 東京電力の現在の契約内容に関する問い合わせや変更手続き
- 東京電力の料金・支払いに関する問い合わせや変更手続き
- 東京電力の停電などに関する問い合わせ
東京電力の電気・ガスを解約する
東京電力の電気・ガスの解約を行うのは、①引っ越しするとき、②今のお住まいで電気・ガス契約を別会社に切り替えるときです。
なお、セレクトラのらくらく窓口「050-3668-6851」では、引っ越し先で使える新電力・新ガス会社のご紹介と契約サポートを無料で行っています（営業時間：毎日 9時～19時）。新居の電気・ガス契約が必要な方は、ぜひご活用ください。
引っ越しに伴って今のお住まいで使っている電気・ガスの解約（使用停止）申し込みを行う場合の電話番号は以下のとおりです。
受付時間：月～土 9時～17時（年末年始と祝日を除く）
| ①規制料金プラン | 0120‐503‐895 |
|---|---|
| ②自由料金プラン | 0120‐503‐894 |
電気やガスの契約を東京電力から別の会社に切り替える場合、東京電力に解約の連絡をする必要はありません。新しく契約する電力会社（もしくはガス会社）が手続きを代行してくれます。
東京電力の電気・ガスを契約する
東京電力の電気・ガスを契約する場合の電話番号について、①引っ越し先で新規契約をする場合と②今のお住まいの契約を東京電力に切り替える場合で電話番号がそれぞれ異なります。
引っ越しに伴って新居の電気・ガスの契約（使用開始）申し込みを行う場合の電話番号は以下のとおりです。
なお、セレクトラのらくらく窓口では、引っ越し先で使える新電力・新ガス会社のご紹介と契約サポートを行っています。新居の電気・ガス契約が必要な方は、お気軽に「050-3668-6851」までお電話ください（営業時間：毎日 9時～19時）。
受付時間：月～土 9時～17時（年末年始と祝日を除く）
| ①規制料金プラン | 0120‐503‐895 |
|---|---|
| ②自由料金プラン | 0120‐503‐894 |
今のお住まいの電気または都市ガスの契約を東京電力に切り替える場合の電話番号は以下のとおりです。
受付時間：月～土 9時～17時（年末年始と祝日を除く）
| ①規制料金プラン | 0120‐995‐001 →音声案内が流れたらスキップ番号「213」入力 |
|---|---|
| ②自由料金プラン | 0120‐995‐113 →音声案内が流れたらスキップ番号「22」入力 |
東京電力の現在の契約内容に関する問い合わせや変更手続き
東京電力の電気やガスの契約内容に関する問い合わせや変更手続きのための電話番号は以下のとおりです。
具体的には以下のような手続きがあげられます。
- 契約アンペアの変更
- 料金プランの変更
- 契約名義の変更
- 郵送先の変更
- 電話番号の変更
- 供給地点特定番号、お客様番号の確認
- 引き渡しに伴う名義（支払者）の変更
受付時間：月～土 9時～17時（年末年始と祝日を除く）
| 契約アンペア・料金プラン・契約名義・郵送先・電話番号の変更手続きや問い合わせ | |
|---|---|
| ①規制料金プラン | 0120‐995‐001 →音声案内が流れたらスキップ番号「231」入力 |
| ②自由料金プラン | 0120‐995‐113 →音声案内が流れたらスキップ番号「241」入力 |
| 供給地点特定番号、お客様番号の確認 | |
| ①規制料金プラン | 0120‐995‐001 →音声案内が流れたらスキップ番号「232」入力 |
| ②自由料金プラン | 0120‐995‐113 →音声案内が流れたらスキップ番号「242」入力 |
| 引き渡しに伴う名義（支払者）の変更 | |
| ①規制料金プラン | 0120‐503‐895 |
| ②自由料金プラン | 0120‐503‐894 |
料金プランの変更をお考えですか？
東京電力エリアには、東京電力よりもお得な電気料金プランを提供している新電力がたくさんあります。電気料金を安くしたいなら、切替を検討してみてはいかがでしょうか。
セレクトラのらくらく窓口では、お得な新電力のご紹介・契約サポートを行っています。「050-3668-6851」までお気軽にお電話ください（営業時間：毎日 9時～19時）。
東京電力の料金・支払いに関する問い合わせや変更手続き
「支払い状況や電気料金、電気使用量の確認をしたい」「支払い方法の変更をしたい」という場合の問い合わせは以下のとおりです。
受付時間：月～土 9時～17時（年末年始と祝日を除く）
| 支払い状況や電気料金、電気使用量の確認 | |
|---|---|
| ①規制料金プラン | 0120‐995‐001 →音声案内が流れたらスキップ番号「222」入力 |
| ②自由料金プラン | 0120‐995‐113 →音声案内が流れたらスキップ番号「232」入力 |
| 支払い方法の変更 | |
| ①規制料金プラン | 0120‐995‐001 →音声案内が流れたらスキップ番号「223」入力 |
| ②自由料金プラン | 0120‐995‐113 →音声案内が流れたらスキップ番号「233」入力 |
東京電力の停電などに関する問い合わせ
停電や、電柱・電線などの電力設備に関する問い合わせ先は以下のとおりです。
ただし、停電の際は電話が非常に混み合います。公式サイトでも停電情報は確認できますのでそちらを活用します。
受付時間：平日 9時～17時（年末年始と祝日を除く）、ただし緊急の場合は24時間対応
| 電話番号 | 0120-995-007 ※0120が利用できない場合は03-6375-9803 |
|---|
インターネットでできる東京電力の手続き一覧
東京電力では、次の手続きをインターネットで行うことができます。
表内の各種手続きのボタンから自分の用件に合ったページに進むか、もしくは東京電力公式サイトに表示されるチャットボックスに必要な用件を入力して手続きを進めていきましょう。
| 東京電力：インターネットでできる手続き一覧 |
|---|
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・引っ越しに伴う電気・ガスの新規申し込みまたは解約 ・申し込み内容の変更・取り消し・確認 ・契約会社の切り替え ・供給地点特定番号、お客様番号の確認 ・支払い状況を確認 ・電気料金・使用量を確認 ・振込票の再発行 ・支払い方法の変更 ・契約名義の変更 ・郵送先変更 ・契約アンペア・プランの変更 |
東京電力の事業所（支社・営業センター）
東京電力の各事業所（支社・営業センター）は、東京電力の供給エリアである東京都および関東7県に所在しています。
なお、これらの事業所では電気・ガスの契約に関する問い合わせや手続きは受け付けていませんのでご注意ください。
東京電力の事業所の一覧
| 事業所 | 住所 |
|---|---|
| 本店 | 〒100-8560 千代田区内幸町1-1-3 |
| 東京総支社 | 〒100-8560 新宿区新宿5-4-9 |
| 江東支社 | 〒136-0072 江東区大島3-4-5 |
| 上野支社 | 〒110-0012 台東区竜泉2-18-6 |
| 足立事務所 | 〒120-8507 足立区千住桜木1-11-9 |
| 渋谷支社 | 〒150-0051 渋谷区神南1-12-10 |
| 世田谷事務所 | 〒154-0014 世田谷区新町3-1-3 |
| 品川支社 | 〒141-8507 品川区西五反田5-3-1 |
| 大田事務所 | 〒146-8610 大田区池上5-12-17 |
| 銀座支社 | 〒105-0011 港区芝公園2-2-4 |
| 大塚支社 | 〒170-0004 豊島区北大塚2-33-17 |
| 板橋事務所 | 〒174-0043 板橋区坂下2-5-1 |
| 荻窪支社 | 〒167-8534 杉並区南荻窪4-40-11 |
| 練馬事務所 | 〒176-0023 練馬区中村北1-12-7 |
| 多摩総支社 | 〒192-0904 八王子市八日町8-1 |
| 町田営業事務所 | 〒194-0013 町田市原町田5-14-1 |
| 武蔵野支社 | 〒180-8577 武蔵野市西久保1-6-24 |
| 調布事務所 | 〒182-0024 調布市布田2-3-1 |
| 立川支社 | 〒190-0014 立川市緑町6-6 |
| 青梅事務所 | 〒198-0042 青梅市東青梅5-15-1 |
| 大島事務所 | 〒100-0101 大島町元町2-20-24 |
| 新島事務所 | 〒100-0402 新島村本村6-8-10 |
| 神津島事務所 | 〒100-0601 神津島村112 |
| 小笠原事務所 | 〒100-1102 三宅島三宅村伊豆991 |
| 事業所 | 住所 |
|---|---|
| 神奈川総支社 | 〒220-0001 横浜市西区高島2-7-1 ファーストプレイス横浜２階 |
| 中事務所 | 〒231-0033 横浜市中区長者町1-4-6 |
| 川崎支社 | 〒212-0015 川崎市幸区柳町26 |
| 高津事務所 | 〒213-0011 川崎市高津区久本3-2-17 |
| 鶴見支社 | 〒230-0051 横浜市鶴見区鶴見中央3-20-22 |
| 中山事務所 | 〒226-0011 横浜市緑区中山町309-6 |
| 藤沢支社 | 〒251-0055 藤沢市南藤沢18-10 |
| 戸塚事務所 | 〒244-0003 横浜市戸塚区戸塚町463-1 |
| 横須賀事務所 | 〒254-0047 平塚市追分1-4 |
| 相模原支社 | 〒238-0007 神奈川県横須賀市若松町1-17 |
| 大和事務所 | 〒252-0237 相撲原市中央区千代田6-12-25 |
| 平塚支社 | 〒242-0018 大和市深見西1-4-28 |
| 厚木事務所 | 〒243-0032 厚木市恩名2-5-5 |
| 小田原支社 | 〒250-0012 小田原市本町1-9-25 |
| 秦野営業センター | 〒257-0031 秦野市曽屋1041 |
